TÉRMINOS DE SERVICIO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de VoltaShop, tienda online que opera en Colombia.

Al utilizar nuestra tienda o realizar un pedido, el usuario reconoce haber tenido la posibilidad de consultar estos términos y acepta las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.

VoltaShop podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.

2. REQUISITOS PARA REALIZAR COMPRAS

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años.

Al realizar un pedido, el cliente declara que es mayor de edad y que cuenta con capacidad para realizar la compra.

VoltaShop no dirige intencionalmente la venta de sus productos a menores de edad.

3. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Realizar un pedido a través de nuestra página no significa necesariamente que este sea despachado de forma inmediata.

Después de recibir la solicitud, VoltaShop podrá contactar al cliente por llamada, WhatsApp u otro canal disponible con el fin de:

• Confirmar la intención de compra.

• Verificar los productos y cantidades solicitadas.

• Confirmar nombre, teléfono y dirección.

• Corregir información incompleta o aparentemente incorrecta.

• Aclarar cualquier información necesaria antes del despacho.

Si no es posible confirmar el pedido después de realizar intentos razonables de contacto, VoltaShop podrá cancelar el pedido antes de su despacho.

4. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y suficientemente precisa para procesar y entregar su pedido.

Esto incluye especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Número telefónico.

• Dirección.

• Barrio o sector cuando sea necesario.

• Ciudad o municipio.

• Departamento.

• Referencias de ubicación cuando resulten necesarias.

Si se presenta una novedad debido a información incompleta, incorrecta o insuficiente, VoltaShop intentará colaborar en su gestión cuando sea posible.

Las alternativas disponibles dependerán de las condiciones, cobertura y procedimientos de la empresa transportadora encargada del envío.

Algunas transportadoras permiten corregir información, reprogramar entregas o proporcionar referencias adicionales, mientras que otras pueden tener restricciones operativas.

VoltaShop informará al cliente sobre las alternativas disponibles según cada caso.

5. CONFIRMACIÓN DE PRECIOS Y PEDIDOS

Los precios aplicables serán los informados al cliente al momento de realizar su pedido, salvo errores evidentes que requieran aclaración.

Si detectamos un error relevante relacionado con precio, promoción, cantidad, disponibilidad o información del producto, nos comunicaremos con el cliente antes de continuar con el pedido para explicarle la situación y acordar la alternativa correspondiente.

No realizaremos modificaciones sustanciales a una compra confirmada sin informar al cliente cuando dicha modificación requiera su conocimiento o aceptación.

6. FORMA DE PAGO

Actualmente, VoltaShop opera principalmente mediante pago contra entrega.

Esto significa que el cliente realiza el pago correspondiente al momento de recibir el pedido de acuerdo con el valor previamente informado.

VoltaShop podrá incorporar otros medios de pago en el futuro. Cuando esto ocurra, las condiciones correspondientes serán informadas durante el proceso de compra.

7. ENVÍO GRATUITO

Actualmente, el envío inicial de los pedidos realizados bajo las condiciones anunciadas en nuestra tienda es gratuito para el cliente.

Sin embargo, pueden existir situaciones extraordinarias en las que una empresa transportadora genere costos adicionales derivados, por ejemplo, de múltiples intentos de entrega fallidos por causas atribuibles al destinatario.

Cuando exista un costo extraordinario aplicable, se informará al cliente según las circunstancias y condiciones de la transportadora.

8. PREPARACIÓN Y GENERACIÓN DE LA GUÍA

Una vez confirmado el pedido, inicia el proceso de preparación y despacho.

El tiempo estimado para preparar el pedido y generar la guía de transporte es de aproximadamente 1 a 7 días hábiles.

Este plazo es estimado y puede variar según factores como:

• Disponibilidad del producto.

• Volumen de pedidos.

• Ubicación del destinatario.

• Operación logística.

• Disponibilidad de la transportadora.

• Fines de semana y días festivos.

• Situaciones extraordinarias que afecten la operación.

La generación de la guía indica que el pedido ha ingresado al proceso logístico de transporte.

9. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Después de generada la guía, el tiempo estimado de transporte y entrega es aproximadamente de 2 a 8 días hábiles adicionales.

Estos tiempos son únicamente estimaciones y pueden variar considerablemente dependiendo de la ciudad, municipio, vereda, cobertura, ubicación geográfica, operación de la transportadora y demás circunstancias logísticas.

Los pedidos destinados a zonas rurales, municipios apartados o lugares con frecuencias especiales de reparto pueden requerir tiempos adicionales.

Una demora respecto del tiempo estimado no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o cancelado.

10. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

VoltaShop utiliza servicios de terceros para realizar el transporte y entrega de los pedidos.

Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, pueden presentarse novedades propias de la operación logística, incluyendo:

• Dificultad para localizar una dirección.

• Dirección sin georreferenciación.

• Ausencia del destinatario.

• Intentos de entrega fallidos.

• Solicitud de coordinación.

• Restricciones de cobertura.

• Entrega en oficina o punto de servicio.

• Reprogramaciones.

• Demoras operativas.

• Otras novedades reportadas por la transportadora.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad, intentaremos gestionarla y, cuando sea necesario, nos comunicaremos con el cliente para solicitar información adicional.

La posibilidad de corregir o solucionar una novedad dependerá también de las políticas y capacidades operativas de cada transportadora.

11. DISPONIBILIDAD PARA RECIBIR EL PEDIDO

El cliente deberá procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.

Cuando la transportadora requiera comunicación telefónica, recomendamos mantener disponible el número proporcionado durante la compra.

Si se presenta una novedad, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega o solicitar información adicional.

12. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya ingresado de forma irreversible al proceso logístico.

Una vez generada la guía de transporte, VoltaShop no garantiza que sea posible detener o cancelar el envío, debido a que el pedido ya puede encontrarse en proceso de despacho o bajo gestión de la transportadora.

Si el cliente ya no desea recibir un pedido contra entrega que se encuentra en distribución, podrá informarlo al momento del intento de entrega.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. ERRORES O MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE

Si después de realizar el pedido el cliente detecta un error en la cantidad, producto, dirección u otra información proporcionada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y explicar la situación.

VoltaShop revisará el estado del pedido e informará qué modificaciones pueden realizarse.

La posibilidad de modificar un pedido dependerá de la etapa en la que se encuentre y de si ya ha ingresado al proceso logístico.

14. RECHAZO DE PEDIDOS Y USO ABUSIVO DEL SERVICIO

Entendemos que pueden existir circunstancias legítimas por las cuales un cliente no pueda recibir un pedido.

Sin embargo, VoltaShop podrá restringir, revisar o cancelar futuros pedidos cuando identifique razonablemente conductas como:

• Realización reiterada de pedidos confirmados que posteriormente son rechazados sin justificación.

• Pedidos deliberadamente falsos.

• Uso de datos falsos con intención de generar envíos.

• Generación reiterada de envíos que nunca son recibidos.

• Intentos de fraude.

• Uso abusivo de los servicios de la tienda.

Estas medidas podrán incluir restricciones para realizar futuros pedidos contra entrega.

Cada situación podrá ser evaluada individualmente.

15. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de productos puede cambiar.

Si después de confirmar un pedido se presenta una falta de inventario o una situación que impida despacharlo en las condiciones inicialmente previstas, nos comunicaremos con el cliente.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer alternativas como:

• Esperar la reposición.

• Elegir otra opción disponible, con autorización del cliente.

• Cancelar el pedido.

No sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin informar al cliente.

16. PROMOCIONES, OFERTAS Y COMBOS

Las promociones, descuentos, combos, cantidades, beneficios y ofertas de VoltaShop pueden variar.

Las condiciones aplicables serán las informadas al cliente al momento de realizar la compra.

Determinadas promociones podrán estar sujetas a disponibilidad, cantidades limitadas o períodos específicos.

Las promociones no necesariamente serán acumulables entre sí, salvo que expresamente se indique lo contrario.

17. IMÁGENES Y PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Procuramos que las fotografías, descripciones y demás información publicada representen adecuadamente los productos ofrecidos.

Sin embargo, los fabricantes o proveedores pueden realizar modificaciones en elementos como:

• Empaque.

• Etiqueta.

• Diseño.

• Colores.

• Presentación visual.

• Distribución gráfica de la información.

Por este motivo, el producto recibido puede presentar diferencias visuales respecto de las fotografías publicadas sin que ello signifique necesariamente que se trate de un producto diferente.

Cuando exista un cambio sustancial que afecte las características esenciales del producto adquirido, se evaluará la situación correspondiente.

18. INFORMACIÓN SOBRE SUPLEMENTOS Y BIENESTAR

La información disponible en VoltaShop relacionada con suplementos, ingredientes, bienestar y posibles beneficios tiene carácter informativo y comercial dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

La información proporcionada por VoltaShop no reemplaza una consulta, valoración, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni recomendación realizada por un médico u otro profesional de la salud.

Los resultados pueden variar de una persona a otra.

El hecho de que una persona no obtenga un resultado particular no significa por sí solo que el producto sea defectuoso.

19. USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS

Antes de consumir un producto, recomendamos revisar su etiqueta, ingredientes, instrucciones de uso y advertencias.

Las personas que tengan condiciones médicas, utilicen medicamentos, estén embarazadas o en período de lactancia, tengan alergias conocidas o presenten cualquier duda respecto del consumo de un suplemento deberán consultar con un profesional de la salud cuando corresponda.

Si durante el consumo se presenta un malestar o una reacción inesperada, recomendamos suspender el consumo y consultar con un profesional de la salud.

VoltaShop no sustituye la evaluación médica individual.

20. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Las solicitudes relacionadas con productos dañados, pedidos incorrectos, productos faltantes, devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación colombiana aplicable.

La Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte complementaria de las condiciones aplicables a las compras realizadas en VoltaShop.

21. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

Los datos necesarios para procesar una compra podrán ser utilizados para gestionar el pedido, preparación, despacho, transporte, entrega y demás finalidades previamente informadas.

22. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, servicios tecnológicos, proveedores logísticos y empresas transportadoras.

Determinadas funcionalidades pueden depender de la disponibilidad y funcionamiento de estos servicios externos.

VoltaShop procurará gestionar adecuadamente las situaciones que se presenten, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada participante.

23. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, productos, cambios, devoluciones u otras solicitudes relacionadas con una compra, puedes comunicarte mediante nuestro canal de atención:

Correo electrónico: voltashop95@gmail.com

Este canal podrá ser reemplazado o complementado posteriormente por otros canales oficiales de atención, como sistemas automatizados o chat de servicio al cliente.

Los canales vigentes serán informados a través de nuestra tienda.

24. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

VoltaShop podrá modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario debido a cambios operativos, logísticos, tecnológicos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.

Las modificaciones se aplicarán respetando los derechos adquiridos y demás disposiciones obligatorias establecidas por la legislación aplicable.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos Términos de Servicio se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia y, cuando corresponda, con las disposiciones de protección al consumidor aplicables al comercio electrónico.

Ninguna disposición contenida en estos términos pretende excluir, restringir o eliminar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Si alguna disposición de estos términos resulta incompatible con una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.