Última actualización: 1 de octubre de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En VoltaShop respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes y reconocemos la importancia de proteger adecuadamente su información personal.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de los titulares.

Esta política se aplica al uso de nuestra tienda online y al tratamiento de información relacionada con las compras realizadas a través de ella.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

VoltaShop, tienda online que opera en Colombia.

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con datos personales, se encuentra disponible el siguiente canal:

Gmail: voltashop95@gmail.com

Este canal podrá ser actualizado posteriormente. La información vigente estará disponible en nuestra tienda online.

2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Para procesar una compra y gestionar correctamente su entrega, podemos solicitar y tratar información como:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, municipio y departamento.

• Información relacionada con el pedido.

• Productos adquiridos, cantidades y valores.

• Información relacionada con el despacho, transporte y entrega.

• Novedades reportadas durante el proceso logístico.

• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.

En situaciones específicas podremos solicitar información adicional, como un número de identificación, cuando resulte razonablemente necesario para gestionar un caso particular o cumplir una obligación aplicable.

Procuraremos solicitar únicamente la información necesaria para gestionar la relación con el cliente y las finalidades descritas en esta política.

3. FINALIDAD DE LOS DATOS DEL PEDIDO

Los datos proporcionados directamente por el cliente durante la compra serán utilizados principalmente para gestionar la compra y el proceso operativo y logístico asociado a ella.

Esto puede incluir:

• Registrar y procesar el pedido.

• Confirmar información necesaria para completar la compra.

• Preparar y despachar los productos.

• Gestionar el transporte y entrega.

• Contactar al destinatario cuando exista una novedad con el envío.

• Corregir o confirmar información de entrega.

• Gestionar intentos de entrega.

• Atender solicitudes relacionadas con el pedido.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

• Resolver reclamaciones relacionadas con una compra.

Los datos proporcionados para gestionar un pedido no serán vendidos ni comercializados como bases de datos.

4. ACCESO A LOS DATOS Y OPERACIÓN LOGÍSTICA

La información personal será tratada por VoltaShop y podrá ser puesta a disposición, únicamente cuando resulte necesario, de proveedores y operadores que intervengan en la preparación, procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos.

Esto puede incluir proveedores de tecnología, operadores logísticos, personal encargado de preparar pedidos, bodegas y empresas transportadoras.

Solo se facilitará la información razonablemente necesaria para que cada participante pueda cumplir la función correspondiente.

Por ejemplo, una transportadora puede requerir el nombre del destinatario, dirección y número telefónico para realizar correctamente una entrega.

VoltaShop no vende, alquila ni comercializa bases de datos de sus clientes con terceros.

5. DATOS PARA REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, podremos solicitar la información necesaria para efectuar el reembolso.

Por ejemplo, cuando el reembolso se realice mediante Nequi, podremos solicitar el número asociado a la cuenta y la información necesaria para verificar y completar la operación.

Esta información será utilizada para gestionar el reembolso y las finalidades relacionadas con dicha operación.

6. ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

La información relacionada con clientes y pedidos puede permanecer almacenada mediante plataformas, bases de datos y servicios tecnológicos en la nube utilizados para operar la tienda.

Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener registros de las operaciones, atender solicitudes o reclamaciones y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

Cuando corresponda legalmente, podrán adoptarse medidas de eliminación, supresión, anonimización o restricción del tratamiento de determinada información.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, organizacional y tecnológico destinadas a proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por esta razón, trabajamos para mantener medidas de protección razonables de acuerdo con las características de nuestra operación y las herramientas tecnológicas utilizadas.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda puede utilizar cookies y otras tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio y para comprender cómo los visitantes interactúan con él.

Estas tecnologías pueden utilizarse para funciones como:

• Mantener el funcionamiento de la tienda.

• Facilitar la navegación.

• Mantener determinadas funciones del carrito o proceso de compra.

• Medir visitas e interacciones.

• Analizar el rendimiento de campañas.

• Medir conversiones.

• Optimizar publicidad.

• Mostrar publicidad relevante a personas que previamente hayan interactuado con nuestra tienda, cuando corresponda.

Las cookies y tecnologías utilizadas pueden ser propias o proporcionadas por terceros.

9. META Y TIKTOK

Nuestra tienda utiliza o puede utilizar tecnologías proporcionadas por plataformas publicitarias como Meta y TikTok.

Estas herramientas pueden permitirnos conocer, por ejemplo, si una visita o compra se produjo después de que una persona interactuara con un anuncio.

También pueden utilizarse para:

• Medición de conversiones.

• Elaboración de estadísticas de rendimiento.

• Optimización de campañas publicitarias.

• Creación de audiencias.

• Remarketing.

• Publicidad personalizada, cuando corresponda.

Estas plataformas pueden tratar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad y tecnologías.

El funcionamiento de estas herramientas es independiente del compromiso de VoltaShop de no vender ni comercializar su base de datos de clientes.

10. MENORES DE EDAD

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad para que realicen compras directamente en nuestra tienda.

Si tenemos conocimiento de que se proporcionó información de un menor de edad en circunstancias que requieran autorización de su representante legal o un tratamiento especial conforme a la legislación colombiana, podremos adoptar las medidas correspondientes respecto de la información y del pedido.

11. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Al proporcionar voluntariamente sus datos a través de nuestra tienda, el cliente declara que la información suministrada es veraz y autoriza su tratamiento para las finalidades previamente informadas, de acuerdo con los mecanismos de autorización habilitados en el sitio y la legislación aplicable.

Al realizar una compra, los datos necesarios podrán ser utilizados para procesar el pedido, preparar los productos, gestionar su despacho, realizar la entrega y atender las situaciones relacionadas con dicha operación.

Cuando una finalidad requiera una autorización diferente o adicional conforme a la legislación aplicable, esta será solicitada cuando corresponda.

12. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá, entre otros:

• Conocer los datos personales que sean objeto de tratamiento.

• Solicitar su actualización.

• Solicitar la rectificación de información incorrecta.

• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.

• Revocar una autorización cuando legalmente corresponda.

• Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Algunos datos podrán necesitar conservarse cuando exista una obligación legal, contractual o una razón legítima que impida su eliminación inmediata.

13. CONSULTAS, ACTUALIZACIONES Y SOLICITUDES DE SUPRESIÓN

Si deseas consultar, actualizar, corregir o presentar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte mediante:

Gmail: voltashop95@gmail.com

Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables que permitan verificar la identidad del solicitante antes de entregar información personal, modificarla o atender determinadas solicitudes.

Cada solicitud será gestionada conforme a su naturaleza y a los términos establecidos por la legislación aplicable.

14. INFORMACIÓN DE TERCEROS PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

Cuando una persona realiza una compra para ser entregada a un tercero y proporciona datos de dicho destinatario, declara que cuenta con autorización o legitimación suficiente para suministrar esa información cuando sea requerida.

Los datos del destinatario serán utilizados para gestionar el pedido y su entrega.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

VoltaShop podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestra operación, herramientas tecnológicas, proveedores, canales de atención o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible a través de nuestra tienda online.

Cuando los cambios requieran una nueva autorización del titular conforme a la legislación aplicable, esta será solicitada por los medios correspondientes.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, complementarias o aquellas que las modifiquen o sustituyan.

La presente política deberá interpretarse respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los titulares de datos personales por la legislación colombiana.