POLÍTICA DE ENVÍOS

En VoltaShop trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado correctamente. Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos estimados, cobertura, seguimiento y procedimiento frente a novedades durante el transporte.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

VoltaShop realiza envíos a gran parte del territorio colombiano, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que se gestione cada pedido.

La cobertura puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, corregimiento, vereda o zona de entrega.

En destinos rurales, veredas, corregimientos y zonas de difícil acceso intentaremos gestionar el envío, pero no podemos garantizar que exista cobertura o que la transportadora pueda realizar la entrega directamente en la dirección indicada.

Asimismo, existen destinos especiales o con cobertura limitada en los que puede no ser posible realizar el envío.

Si después de confirmar el pedido determinamos que no existe una opción de transporte disponible para el destino indicado, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y ofrecerle disculpas por no poder completar el envío.

2. COSTO DEL ENVÍO

Actualmente, el envío inicial de los pedidos realizados bajo las condiciones anunciadas por VoltaShop es gratuito.

En determinadas situaciones extraordinarias pueden generarse costos adicionales por parte de la transportadora, especialmente cuando existen múltiples intentos de entrega u otras gestiones adicionales.

La existencia y valor de estos costos dependerán de las condiciones de cada transportadora y de las circunstancias particulares del envío.

Cuando corresponda, se informará al cliente sobre la situación.

3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Antes de preparar y despachar un pedido, VoltaShop podrá comunicarse con el cliente para confirmar la compra y verificar los datos necesarios para realizar la entrega.

La confirmación podrá realizarse mediante WhatsApp, llamada u otro canal disponible.

Si no es posible confirmar el pedido después de intentos razonables de contacto, este podrá ser cancelado antes de su despacho.

4. PREPARACIÓN Y GENERACIÓN DE LA GUÍA

Después de confirmado el pedido, inicia el proceso de preparación.

El tiempo estimado para preparar el pedido y generar la guía de transporte es de aproximadamente 1 a 7 días hábiles.

Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de disponibilidad, volumen de pedidos, operación logística, ubicación, fines de semana, días festivos u otras circunstancias.

Una vez generada la guía, el pedido entra en el proceso de despacho y transporte.

5. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Después de generada la guía, el tiempo estimado de entrega es aproximadamente de 2 a 8 días hábiles adicionales.

Este tiempo es únicamente una estimación.

La entrega puede realizarse antes o requerir tiempo adicional dependiendo de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.

• Vereda, corregimiento o zona rural.

• Cobertura de la transportadora.

• Frecuencia de reparto en la zona.

• Condiciones de acceso.

• Novedades logísticas.

• Fines de semana y días festivos.

• Situaciones extraordinarias que afecten el transporte.

Por lo anterior, VoltaShop no garantiza una fecha exacta de entrega salvo que expresamente se haya acordado lo contrario.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

VoltaShop procurará mantener informado al cliente sobre los estados relevantes de su pedido cuando la información se encuentre disponible.

Dependiendo de la transportadora y del sistema utilizado, podremos comunicar información como:

• Número de guía.

• Pedido despachado.

• En tránsito.

• En reparto.

• Novedad de entrega.

• Disponible en oficina o punto de servicio.

• Entregado.

Las actualizaciones dependen de la información registrada por las empresas transportadoras y pueden no producirse en tiempo real.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar información correcta y suficientemente completa para permitir la entrega del pedido.

Esto incluye nombre, teléfono, dirección, ciudad o municipio y cualquier referencia necesaria para localizar el destino.

Si después del despacho se presenta una novedad relacionada con información incorrecta, incompleta o difícil de localizar, VoltaShop intentará ayudar al cliente a resolverla.

La posibilidad de modificar o complementar los datos dependerá de las condiciones y procedimientos de cada transportadora.

8. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DE GENERADA LA GUÍA

Si el cliente solicita cambiar la dirección, ciudad u otra información de entrega después de generada la guía, VoltaShop intentará gestionar la solicitud con la transportadora.

Sin embargo, no podemos garantizar que la modificación sea aceptada una vez que el pedido haya ingresado al proceso logístico.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del envío, ubicación del paquete y políticas de la transportadora.

9. INTENTOS DE ENTREGA

El número de intentos de entrega, posibilidades de reprogramación y procedimientos aplicables ante una entrega fallida dependen de cada empresa transportadora.

Recomendamos al cliente:

• Mantener disponible el número telefónico proporcionado.

• Procurar que exista una persona disponible para recibir.

• Responder cuando la transportadora o VoltaShop necesiten información para gestionar una novedad.

• Proporcionar referencias adicionales cuando sean necesarias.

VoltaShop intentará colaborar en la gestión de las novedades cuando la transportadora permita realizar modificaciones o reprogramaciones.

10. RECEPCIÓN POR OTRA PERSONA

El cliente puede dejar a otra persona encargada de recibir el pedido cuando no pueda estar presente personalmente.

La persona autorizada deberá encontrarse en condiciones de recibir correctamente el paquete y, tratándose de un pedido contra entrega, realizar el pago correspondiente.

En edificios, conjuntos, oficinas o lugares con portería o recepción, recomendamos verificar previamente que esté permitido recibir el pedido y gestionar el pago cuando corresponda.

11. ENTREGA EN OFICINA, BODEGA O PUNTO DE SERVICIO

Dependiendo de la ubicación o de una novedad durante el transporte, la empresa transportadora puede disponer el pedido para recogida en una oficina, bodega, receptoría o punto de servicio.

Cuando tengamos conocimiento de esta situación, VoltaShop procurará informar al cliente.

El pedido deberá ser reclamado dentro del plazo establecido por la transportadora.

Si no es recogido dentro de dicho período y el paquete es devuelto, cualquier nuevo despacho será evaluado individualmente.

12. NOVEDADES DE TRANSPORTE

Durante el proceso de entrega pueden presentarse novedades como:

• Dirección incompleta.

• Dirección no localizada.

• Falta de georreferenciación.

• Destinatario ausente.

• Teléfono sin respuesta.

• Restricciones de cobertura.

• Necesidad de coordinar la entrega.

• Entrega en oficina.

• Reprogramación.

• Cambio de dirección.

• Demoras logísticas.

• Otras situaciones informadas por la transportadora.

Cuando exista una novedad que requiera información del cliente, VoltaShop podrá comunicarse para intentar solucionarla.

La posibilidad de resolverla dependerá de las alternativas ofrecidas por la empresa transportadora.

13. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si la transportadora registra un pedido como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con VoltaShop para reportar la situación.

El caso será revisado conjuntamente con el cliente y la transportadora.

Podremos solicitar a la empresa de transporte la información disponible sobre la entrega y realizar las gestiones correspondientes para determinar lo sucedido.

La solución se definirá teniendo en cuenta el resultado de la revisión y los derechos que correspondan al consumidor.

14. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si un cliente considera que su pedido puede haberse perdido o extraviado durante el transporte, deberá comunicarse con VoltaShop para solicitar la revisión.

Gestionaremos el caso con la transportadora y analizaremos la información disponible.

Si se confirma una pérdida o extravío, se determinará la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo despacho cuando resulte procedente y exista disponibilidad.

Si el cliente no reporta ninguna novedad, entenderemos que no existe una reclamación pendiente informada a VoltaShop, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer posteriormente dentro de los términos legalmente aplicables.

15. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto llega roto, derramado o en mal estado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para daños visibles recomendamos realizar el reporte preferiblemente dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción y proporcionar fotografías claras que permitan evidenciar el estado del producto.

Esta recomendación de reporte no limita los derechos de garantía que correspondan conforme a la legislación aplicable.

16. PEDIDOS DEVUELTOS AL ORIGEN

Un pedido puede ser devuelto al origen por diferentes razones, incluyendo intentos de entrega fallidos, imposibilidad de localizar al destinatario, falta de reclamación en un punto de servicio, información insuficiente u otras novedades logísticas.

Si el pedido retorna al origen y posteriormente el cliente solicita un nuevo envío, VoltaShop evaluará individualmente las circunstancias del caso antes de autorizar un nuevo despacho.

La realización de un segundo envío no será automática.

17. PEDIDOS RECHAZADOS

Cuando un pedido contra entrega llegue al destino y el cliente decida no recibirlo, podrá informar su decisión al transportador.

Los rechazos reiterados e injustificados de pedidos previamente confirmados podrán ser evaluados por VoltaShop y eventualmente generar restricciones para futuros pedidos contra entrega, conforme a nuestros Términos de Servicio.

18. RELACIÓN CON LAS EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Las entregas son realizadas por empresas transportadoras independientes.

VoltaShop procurará acompañar al cliente y gestionar las novedades que se presenten durante el transporte; sin embargo, determinadas decisiones operativas, rutas, frecuencias, intentos de entrega, horarios, cobertura y procedimientos dependen directamente de cada transportadora.

Esto no excluye las responsabilidades que correspondan a VoltaShop ni los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

19. CONTACTO

Para consultas sobre el estado de un pedido o para reportar una novedad relacionada con un envío, puedes comunicarte con nuestro canal de atención:

Correo electrónico: voltashop95@gmail.com

Este canal podrá ser reemplazado o complementado posteriormente por otros medios oficiales de atención al cliente.

Los canales vigentes estarán disponibles a través de nuestra tienda.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en VoltaShop y se complementa con nuestros Términos de Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.